“黄先生回中心后自己掏出了2000元作中介公司的预付金退赔，为的是见我年老免受劳累之苦”，市民王先生在信中动容地写到。这是他向广州市住房和城乡建设委员会投递的一封感谢信，以表达自己对其委属单位广州市房屋交易监管中心(以下简称“交监中心”)工作人员黄荣广的感佩之情。

心系群众 敬业奉献

黄荣广同志2006年到交监中心工作，主要负责房地产中介业务的信访调处工作，一干就是十余年。虽然经常要面对带着情绪而来的信访人，但他从不抱怨推责，而是耐心做好政策解释和业务指引，积极调处矛盾纠纷，最大限度维护群众合法权益。2016年12月26日，他收到市民王先生的投诉信，分析案情之后，他本着为群众着想的原则，经请示领导后立刻与被投诉的中介公司联系，并在第二天将退回定金的好消息告知王先生。由于中介公司账务原因，王先生2017年1月18日到门店领取退订时无功而返。他在万般无助的情况下，来到市交监中心再次求助，黄荣广考虑到王先生年事已高行动不便，就主动拿出自己的2000元作为退款。1月24日，黄荣广约谈了中介公司负责人，要求其当面向王先生道歉。老人家心满意足连连称好，又郑重向黄荣广的上级单位写了感谢信，以表“敬佩之情”。

每年，黄荣广都会收到若干群众的感谢信或锦旗，但他认为这是职责所在，是应尽的本分，从不多提。正是这种急群众所急、为民务实的敬业精神，赢得了群众的信任和赞扬，也得到了单位上下的一致肯定，其多次获得“服务之星”、“优秀职工”等荣誉称号。

认真履责 高效为民

类似黄荣广这样的“服务之星”，交监中心还有很多。他们情牵群众、扑下身子、主动作为，努力干好各项监管工作，当好群众的贴心人。

近年来，我市房地产市场保持健康平稳发展，监管工作成效得到上级部门和广大市民的肯定，与交监中心全体干部职工的不懈努力是分不开的。在履行好监管职责的同时，他们时刻牢记“为人民服务”根本宗旨，努力提升对外服务水平，主要体现在以下几点：一是大力推进监管工作信息化，全部中介业务实现网上申请、网上审批，执业证变更等业务立等可取，大大缩短了办理时限，方便了办事群众。二是落实好政务公开，市民可通过报纸、官网等查询中介机构资质、年度检查结果、市场检查情况和行政处罚情况等信息，促进交易信息公开透明。三是坚持做好对外宣传，通过在报纸刊登宣传专栏、在公交和地铁播放动漫宣传片、免费派发购房知识小册子、举办在线交流活动、在网站发布购房温馨提示等多种形式，宣传政策法规，普及购房知识，引导市民合法购房、精明购房。四是做好行业服务工作，指导行业协会开展好从业人员培训、继续教育，定期召开座谈会听取行业意见，引导行业健康规范发展。五是推进存量房交易资金托管服务，在各区交易登记中心设立了便民服务点和自助服务终端机，做好存量房交易各项服务保障工作。六是坚持做好信访调处工作，采取开门接访与主动约访相结合的工作方式，落实信访工作责任制，积极调处矛盾纠纷，2016年共办理信访案件64宗，网上诉求案件75宗，12345政务热线案件1511宗，接受群众咨询各类问题1514次。

这些便民利民措施成效显著，形成了颇具特色的市场监管和服务模式，彰显出优质的服务风采，体现了人民公仆的本色。在今后的工作中，交监中心全体人员将谨记习近平总书记“不忘初心,继续前行”的嘱托，以“维护好、实现好、解决人民群众根本利益”作为市场监管工作根本出发点，立足服务群众，继续做好房地产市场监管各项工作，创建群众满意的服务型机关。