案例单位：润高智慧运营(广州)有限公司

　　《住房和城乡建设部 中央网信办 科技部 工业和信息化部 人力资源社会保障部 商务部 银保监会关于加快推进新型城市基础设施建设的指导意见》（建改发〔2020〕73号）出台以来，各地积极落实加强新基建和新型城镇化建设相关决策部署。广州成为首批新型城市基础设施建设试点城市以来，率先印发《关于加快推进广州市新型城市基础设施建设的实施方案通知》（穗府办函〔2020〕99号），强化项目引领和示范带动，成效显著。

　　润高智慧运营(广州)有限公司积极响应新城建试点工作，积极落实《广州市城市信息模型（CIM）平台建设试点工作方案》和《“穗智管”城市运行管理中枢建设工作方案》要求，在“越秀区三眼井老旧小区”项目中围绕“政务”、“商务”、“服务”、“家务”等社区基本业务，统筹小区存量资源和活化利用低效空间资源，开展基层党建、智慧社区建设、物业管理、产业导入与运营以及城市管养等工作，积极探索可复制、可推广的老旧小区智慧化改“广州模式”。

　　一、基本情况

　　三眼井社区占地约0.18平方公里，东临小北路，西至大华街越秀山体育馆，北靠越秀山，南止应元路。社区居民约3683户，常住人口1.1万人。作为开放式的老旧社区，2021年3月15日由深圳润高作为社会资本方对三眼井社区开展智慧化建设及运营。

　　二、建设目标

　　以智慧社区建设运营为统领，对社区基础设施进行智能化升级与改造，为居民提供智慧社区、物业管理、养老、托育、家政保洁、快递等“一站式”优质服务供给，整合社区数据资源、补齐社区数字化短板，构建起智慧社区建设和运营体系，通过完整居住社区智慧应用场景，完善社区配套服务并搭建智慧社区服务平台，通过完整社区营造过程培育社区共同意识，建立长效社区治理机制，使社区成为共建共治共享的美好家园，通过打造宜居、绿色、人文、韧性、创新的新型智慧社区，促进社区高质量和可持续发展，以“智慧社区”支撑“智慧城市”构建，以“社区体检”支撑“城市体检”升级，以“社区治理”支撑“城市治理”提质，推动城市治理体系和治理能力现代化，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　三、项目进展

　　润高公司在三眼井社区以华润强大的智慧数字产业能力为依托，通过智慧化建设和数字智慧运营，赋能社区，提升管理运营能力，逐步实现可负担、可持续、长效运营管理的智慧化社区。同时，从完整社区的角度解读老旧城区，依托华润集团产业矩阵，通过围绕居民“医、食、住、行、商、能、文”等需求，系统推进产业赋能，导入社区缺少的产业，提升社区原有生态，在不增加居民负担的同时为居民提供便利、舒适、健康的生活服务。现阶段，项目的智慧化建设、运营及产业导入情况如下：

　　（一）智慧化改造。

　　目前社区已在部分关键位置安装了包含高空抛物监控摄像头、远景摄像头、重点出入口人脸识别摄像头、消防通道占用报警摄像头、垃圾投放点监测摄像头及一般监控摄像头等在内超过120部摄像头、47部智慧烟感器、200个白蚁智能监测器、19部电梯运行智能监控终端，以及监测气象、噪音、空气质量、温湿度等环境信息的综合智能监测站，智慧灯杆、智慧门禁、内涝监测、井盖防护等，并将智慧化设备通过润高智慧物业管理平台统一对接，实现24小时全天候监测，社区多个场景的运行状况均能实现实时管控，及时处理，部分主要智慧设施应用情况如下：

　　1、社区智能管理

　　（1）垃圾点智能管控

　　垃圾投放是社区居民最重要的几个公共服务之一，对社区环境的影响很大，但是纯人工的管理，十分浪费人力，处理的及时性也无法保证，为此，我们在垃圾投放点加装了智能摄像头，连接社区智慧化管理平台，并通过后台算法，对垃圾落地，垃圾桶漫溢等情况进行24小时实时监测，出现问题及时报警提醒，相关人员及时处理，在确保垃圾投放点干净有序、高效管理的同时，可以解放人力，更好的服务社区环境卫生。

　　（2）高空抛物管理

　　高空抛物十分危险，会对出行的路人造成不可预测的伤害，虽然已入刑法，但很难取证，导致屡禁不止。三眼井社区通过在重点区域加装高空抛物摄像头，可以实现摄像报警及轨迹算法的精确定位，有效解决取证难题，同时起到良好的震慑效果，为附近居民的安全出行提供了良好的保障，获得了居民的肯定与认可。

　　（3）出入口智能管控

　　由于社区有重点人员及人员进出管理工作的需求，因此通过在三眼井社区重要的出入口加装可以实现人脸识别功能的智能摄像头，可以在对一般进出口人员进行24小时常规监控的同时，还可以通过智能人脸识别及时将重点人员的出入进行重点记录和响应，有效赋能和提升了街道、社区的安全管理和人员管控工作。

　　（4）消防通道管理

　　老旧社区内的道路一般普遍较狭窄，但是停车的需求十分旺盛，停车位一位难求，因此社区内违规占道停车的情况十分普遍，社区道路被占，就很有可能导致消防通道、生命通道被阻挡、占用，一旦发生火灾或者急救的情况，很容易耽误救援造成巨大损失，因此三眼井社区安装了消防通道监控摄像头，并连接至社区智慧管理平台，进行24小时智能管控，一旦监控路段有消防通道被占用的情况出现，就会及时报警提醒，相关人员就会及时赶到现场进行处理，消除隐患，确保社区居民的生命财产安全。

　　2、电梯智能托管

　　通过加装电梯运行智能监控终端，连接社区智慧管理平台，实现24小时电梯智能托管，并对超过20个电梯运行及乘坐指标进行实时监控，如电梯运行异常、电单车入梯、小孩单独乘梯、人员跌倒等都能及时报警并在我们管家的手机上发送提醒告警信息，管家可以通过摄像头及平台及时了解具体情况，及时处理应对。有一次其中一部加装了智能终端的电梯突然停运，仅有一位老人被困在电梯中，智能终端即刻自动向我方社区管家报警，管家迅速通过智能终端的视频对讲系统与老人进行了面对面的沟通与安抚，让原本惊慌的老人快速平复了心情，并同时通知了电梯维保单位现场处置，很快恢复了电梯的正常运行，被困老人安全出梯后，对于该智慧设施的应用给予了高度评价。现阶段三从去年9月试运营至今已经通过智能终端及时处理了超过6起电梯问题，受到社区居民的认可与称赞，有效保障了电梯使用及居民乘坐的安全。

　　3、社区环境智能监测

　　（1）白蚁智能监测。

　　广州市对于绿化和树木的保护十分重视，三眼井社区历史悠久，社区内也有很多有历史的古树，同时居民家也会有很多木质的家具，为了能很好的保护树木、家具不被白蚁破坏，我们一共在社区内布设了200个白蚁监测点位及设备，并联通了我们的智慧管理平台，进行24小时的实时监控，其原理主要是通过在监测设施中放入白蚁最喜欢的松木等材料，若有白蚁，就会优先啃噬设施中的松木，传感器就会感应到，一旦监测设施发现白蚁，就会在后台报警，并及时通知相关部门（广州检验监测局）来处理白蚁问题，将白蚁的危害及时排除。设备安装近1年以来，已进行白蚁处置3次，收到了良好的效果。

　　（2）小型环境智能监测站。

　　通过在社区重点区域加装小型智能监测站，并联通社区智慧管理平台可以对区域周边的气象、噪音、空气质量、PM2.5、温湿度等环境信息环境进行24小时监控，一旦发现异常，就会及时报警，工作人员就能及时来到现场了解并处置，有效提升环境管理能力。

　　（3）内涝水位智慧监测

　　由于广州雨水较多，一旦地下管道出现排水不畅，容易导致内涝，因此社区在部分重点点位加装了内涝智慧监测设施，可以通过社区智慧管理平台实时监控，一旦水位超过报警线，就会自动报警，现场人员在收到报警后及时处理，可以有效预防内涝发生。

　　通过以上智慧设施建设并配合社区智慧管理平台，为社区居民提供了更加安全、便捷的生活服务，也为社区管理提供了有力的支持。

　　（二）社区智慧管理。

　　作为中枢的社区智慧管理平台是由华润润高智慧自主开发，包含了PC端平台系统和移动端小程序，对接市CIM平台数据，将宜居、绿色、人文、韧性、创新及社区体检六大板块融为一体，同时，对三眼井社区构建了元宇宙社区，通过虚拟世界对现实世界的全真模拟，社区居民可通过ID在元宇宙社区里漫游并参与社区活动，社区管理方可通过元宇宙社区实现事件发布、社区巡逻、设备管理等业务功能，商家也可在元宇宙社区进行商品展示以及销售等。社区智慧管理平台成为政府、居民、商户、物业部门的连接桥梁与枢纽，在满足政府政务、社区管理、安防环卫、物联管控等功能的同时还能实现党建帮扶、居民服务、商户提升等功能，通过智慧管理平台将社区打造成一个政、民、商一体的新型智能化社区。在管理中，平台通过将各类智慧化设施进行统一管理，能有效整合数据资源，及时管控并节约成本，实现高效、安全、便捷的智能化管理。

　　（三）产业导入赋能。

　　为更好地服务三眼井居民，进一步改善居民生活环境，打造优质社区服务生态，现阶段在三眼井社区已引入了包括运动康养、中医理疗、智慧奶站，智能电单车充电桩、自助智能打印机、家政服务、职业培训、旧房焕新、优质食品直营等产业，为居民提供了健康养护、优质饮食、能源安全、环境改善及低碳环保等多样化服务，同时通过产业导入获取收益，弥补部分运营支出，有效促进老旧小区智能化管理及运营的可持续发展。

　　四、未来规划

　　三眼井项目的智慧化改造、运营及产业赋能在现阶段还处于启始阶段，润高将继续在智慧建设、产业导入等方面进一步提升和完善，主要发展规划如下：

　　（一）产业导入及赋能。

　　逐步引入智能居家养老照护、远程医疗、医疗转运、适老化改造及设备租赁等多种综合性智慧医疗养老服务，为社区老年人及残障人事提供上门护理关怀，24小时居家智慧化安全监控等服务，通过智慧远程设施及家庭诊所体系逐步实现社区基本医疗服务的有效覆盖。

　　引入托幼、优质配餐服务、人才公寓等多种产业，有效满足社区居民在儿童照护，健康饮食等切身的生活诉求及需要。

　　通过面向居民的智慧客户端，为居民提供种类丰富、优质安全的线上消费渠道，同时通过智慧平台及业主端小程序，为社区内商家引流，优化供应链体系，并提供拓展培训服务，提升社区商家经营服务能力，促进社区产业生态完善，进而提升社区居民服务体验，打造完整社区。

　　（二）智慧建设。

　　进一步完善社区内智慧设施建设，通过加装含有出入口体温监测、人群集中监测等功能的摄像头，有效提高社区防疫能力；通过完善智能安防、智能环卫、智能消防等设施提升社区整体智慧化管理能力，同时通过完善数字孪生、智慧化管理平台及业务小程序服务端各项功能，结合逐步完善的智慧化设施及数据资源，有效统合社区产业商家、社区公共环境、居民生活需求及政务管理数据，形成完善的社区智慧管理体系，促进管理效率与质量，实现更加安全、智能、便捷、人性化的智慧化治理与服务。

　　（三）绿色低碳。

　　通过打造智慧化垃圾回收体系，光伏发电等绿色能源供给体系，电单车、电动车充电桩等绿色交通体系，二手物品回收转让等流转体系，家用智慧化节能电器等节能体系等，建立社区绿色低碳基础环境，并设立个人减碳指标，培养社区居民绿色节能的生活习惯，建立社区碳账户，最终实现绿色低碳的智慧化完整社区。

　　（四）持续对接广州市CIM基础平台。

　　项目将做好智慧社区CIM数据接入广州市CIM平台的技术衔接工作，依托CIM平台基础数据底座和实时信息数据汇聚能力，打造智慧社区应用，实现对社区的房屋、人口、设备、事件的全面管理，提升基层治理能力、打通社区服务的“最后一公里”。