近日，广州市房屋交易监管中心（下称“市交监中心”）、广州市房地产中介协会（下称“市中介协会”）联合发布《2023年广州市房地产中介信用白皮书》（下称“2023年《信用白皮书》”）。2023年《信用白皮书》从房地产中介行业发展概况、房地产中介信用体系建设重要进展、机构、品牌以及从业人员的信用状况、信用评分评级相关性分析、消费者投诉情况以及行业管理与自律举措等方面系统介绍了2023年广州市房地产中介行业的信用建设状况。

　　2023年《信用白皮书》显示，市住房城乡建设局已对7852家中介机构、132959名从业人员建立了信用档案，相关信用信息通过市住建局官方网站（zfcj.gz.gov.cn）和市中介协会网站（www.gzrea.org.cn）向社会公示。

　　在备案证书有效的3302家中介机构中，信用等级为“优质”有26家，较2022年度增加7家；“良好”的有11家；“诚信”的数量共计2315家，比例占70.1%；“暂定诚信”的946家，占比28.7%；信用等级为“失信”的4家。广州市有7家中介机构连续5年保持“优质”信用等级，12家中介机构在近3年的信用等级连续为“优质”。

　　2023年，在广州市14家门店数量20间及以上的房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有6家，且均为直营机构，包括链家、合富置业、中原地产、乐有家、房六六、裕丰地产。

　　2023年末记录在职的34819名从业人员中，信用等级为“优质”的共1543人，较2022年增加360人，“良好”的1258人，信用等级为“诚信”的14497人，比例为41.7%，信用等级为“暂定诚信”的有17521人，占比为50.3%。广州市有491名从业人员的信用等级在2021-2023年期间连续3年为“优质”，同比2022年增加216人，继续保持较快增长趋势。

　　至此，市住房城乡建设局已连续6年发布《信用白皮书》。

　　下一步，市住房和城乡建设局将继续完善房地产中介行业信用评价体系，包括开展房地产中介信用管理体系优化改革的课题研究，为优化房地产中介信用管理做前期准备；做好“双规范、双公示、一运用”；上线试运行存量房交易服务消费者满意度评价机制，通过存量房网签系统收集消费者对其提供服务的中介机构及从业人员的服务评价信息；进一步推进《房地产中介服务规范》的宣传推广，包括举办专题培训班、承诺活动等形式，以更好地指导中介机构和从业人员更加科学、合理、规范地开展业务。另外，市交监中心和市中介协会将在市住房和城乡建设局的指导下，结合《广州市房屋交易监督管理办法》修订情况，广泛征求行业意见，细化中介机构和从业人员信用评分指标，进一步规范中介机构及从业人员的执业行为，强化诚信经营和公平竞争意识，保障我市房地产中介市场持续健康发展。