市质监站牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，不断完善投诉处理机制，做到渠道畅通、制度规范、反应快速、反馈及时，件件有着落、事事有结果，在维护群众合法权益，规范建设工程市场秩序方面发挥了积极的作用。2017年，市质监站共受理群众投诉200件，已办结200件，办结率达到100%，为群众及时挽回了损失，有效地维护了人民群众的合法权益。
一是完善处理工作制度。根据法律法规及相关文件的规定，市质监站完善了投诉处理工作的流程，进一步明确了受理窗口、处理流程、受理条件及处理时限等内容。严格实行首办负责制，严格按程序办理，及时安排工作人员跟进，确保了事事有回音，较好地维护了群众的利益。
二是建立跟踪回访机制。市质监站要求承办工作人员在处理投诉时，要积极跟进处理进度，并及时向群众进行反馈。处理完成后，要及时回复处理结果并征询群众对办理结果的意见。对不属于自身管辖范围的投诉，及时移交相关部门处理，确保群众的合法申诉得到落实。
三是做好统计分析工作。市质监站建立了每月投诉工作台账，在督促各类投诉事项顺利办理的基础上，进一步统计、分析市民投诉的热点问题，为下一步工作重点、难点提供数据支持。针对房屋质量投诉常见热点问题，市质监站一方面通过修订、完善相关规范性文件、组织培训、编制行业工作指引等方式，引导房屋质量投诉常见热点问题处理工作科学化、规范化发展。另一方面通过开展针对性的专项检查，使房屋投诉常见质量问题得到明显改善，渗、漏、裂等情况得到有效遏制。
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